保健部目前常规工作大致分为屈光眼位筛查、屈光异常复查及矫正、斜弱视的训练治疗三大类。工作相对比较繁琐而细致，为了大家更好的工作并达到最大的效果，就以下几方面简单与大家交流下个人心得：

 1. 门诊筛查：我们筛查的对象是儿童，但其实服务的对象是家长和儿童，首先要表现出对家长的尊重，简单的一句请坐，一个注视交流的眼神，一个亲切的微笑，就可以让家长感觉到我们的尊重。其次门诊检查相对比较消耗时间，所以难免会有家长抱怨等待时间太长。我们可以时不时的对后面排队的家长说下：一个检查就一两分钟，辛苦等一下啊。这样既表示了尊重也能够让家长更愿意等待。

2.复查门诊：出现拥挤和抱怨的比较常见，首先我们要有个大家都认为相对公平的方法，排队等候，最好在复查的门诊门口放张桌子，留着摆放病历，告诉前面家长按照怎样的先后顺序摆放，可以的话再放支铅笔，让家长顺着前面的序号往下接着排序，或许有的孩子因为欠配合或者情况比较复杂，检查的时间会比较长，那我们就要看情况，当后面排队人数很多时，我们就要让欠配合的小朋友跟着家长先出去教一教，缓解下情绪，让下一位进来检查，若下一位进来的家长抱怨等待时间长，要及时的和家长沟通下，若他家的小朋友看起来很配合的样子，那就可以说，前面的小朋友不太配合，为了更准确查的时间比较长，你家小朋友很配合啊，会比较快而准的，若他家的小朋友也不配合，那就可以换个方式说，小孩子都不太配合，我们为了查的准确，都要花些时间。目的就是要缓解家长的抱怨情绪，又要让家长知道我们在为这些检查的孩子负责，有耐心又细心，吸引下次以致以后会一直在我们这检查。

3.电话回访：目前大多数家长都比较排斥接到陌生电话的骚扰，包括我们自己也是有这种抵制情绪，那么对于这些家长来说，还是有突破点的，她们都很关心自己的孩子，那么我们电话回访时，首先要让家长感受到我们是在关心她的孩子，可以先客观的告诉家长孩子的筛查结果，存在这样情况的儿童需要复查，询问家长有没有带孩子复查过，对于没有复查的，叮嘱家长一定记得带孩子复查（可以强调来我所复查），听到已经到其他医院复查的，也不要立刻说：好的，就挂了电话，可以询问家长，复查的一些情况，在复查的医院医生是怎么说的，给的处理结果是什么，若是定期随访，我们可以和家长说说定期复查的必要性，若是散瞳，告知家长一些散瞳的注意事项，突出我们的专业化，展现我们周到的服务（相对于大医院，我们在这一点上可以突出我们的优势）。