说服别人是一门艺术。同样一个意思，会说话的人能说得人笑起来，不会说话的人能说得人跳起来。（这里不是要讲如何讨好家长的话，而是与人交流中的技巧或者更正确的是注意事项，使我们的沟通更有效）。作为视光师，门诊接待中需要面对各种各样的家长，如何与他们进行良好的沟通，说服他们理解并愿意在这里检查或是治疗？

1、真诚的服务，真诚的微笑。

俗话说“态度决定一切”，初次见面亦讲究第一印象。我们的服务场所是在保健所，我们做的是眼保健，面对的是家长与儿童，所以除了专业技能和严谨的操作外，服务更为重要。相比眼镜店与医疗机构，我们处于一个中间地带，将服务与技能共同提升并综合发展的一种模式，不同于眼镜店的浮夸也不延续医院你病我医的滞后需求，而是为更多人带来真正的眼保健与视觉环境，这是国内视光行业发展的必然趋势，因此我们是新兴的潜力股，我们理应重视自身的服务，端正职业态度，让越来越多的人感受到眼保健的服务、认识视觉健康的重要性。也可以说我们是引导者，要用我们特殊的方式感化身边的人。每天我们会面对大量的人群，形形色色的家长，我相信大部分是友好的，低素质也是小部分，我们依然需要保持良好的心态，友好的态度。不论他人对自己怎样，自己首先以礼相待、服务至上，先不为别的，仅为自己，家长友好回应当做鼓励，家长不理解恶语相冲是他的损失，你依然不需动怒或转变态度。始终保持真诚的微笑，态度友好，不仅是对他人的尊重也是对自己积极生活上的鼓励。你微笑友好的对待每一个人，每一个人都会对你产生良好的印象，初次来的人会记住你记住这个温馨的环境，来过的人会更加认同这里的服务。有时是否注意到，人们偏爱某种地方，不只是那里的东西好，更多是那里有特别的人情味吸引自己，让人有种被尊重的感觉。

我们无需模仿那种让人窒息的夸张服务，而是要做符合自身职业特征的得体端正的服务，以专业、严谨的角度审视问题给予解答，同时真正关心孩子视力健康，做到有爱心、有热心、有耐心。这不仅体现个人职业素养，也是与人交流中应有的品德。

2、多与家长交流，让他感受到你的关心。

   我们自己手上会有熟悉的顾客，他们会打电话问你何时坐诊，会非常相信你的话，甚至会跟着你而行走，是否想过这些家长为何这么“忠心”，那么就从自身去找原因吧。

换个角度思考，当你生病难受去看医生时，你最希望的是什么？你希望医生不要敷衍你迅速打发你走；你希望医生告诉你为何生病，怎么治疗，注意哪些事项；你希望医生能多给你讲些你所关心的问题；你希望医生能温柔有爱心的对你。而事实上呢，你对医生而言是陌生人，只是排队等候的病人之一，医生对你言语不多，开了药便吩咐你离开，你满怀着一大堆的疑问和不安就这样无极告终了。作为患者他满意吗？他当然不满意，但生了病没办法只能这样去就诊。我们作为视光师，应该说是医生的另外一种层面，又不同于医生，我们更多的是强调视力保健，最大可能得降低眼睛发病率，同时在中国保健意识很欠缺的环境下，提高国民保健意识，这比医生的就诊更要伟大！面对孩子和家长我们是不是也要效仿医生冷酷到底？换位思考，你就会理解作为患者的心情，就会将心比心，虽然有时患者理解有误或问一些无关紧要的问题，你也不必嫌烦，想想你若是家长说不定也会出于担心孩子而紧张；甚至也有一些孩子明明有问题，家长却讳疾忌医，我们都需报以自己最大的善心和为他人着想的心情去做好我们的工作，解释到位，多交流，无论怎样都会让家长感觉到你是认真负责的关心他的孩子。他也许这次不重视，但终会逐渐相信你、认同你。所有的顾客群都不是一下形成的，家长有个接受的过程，你也需要一直引导家长，所以说服家长检查需要从自己做改善。

3、合理解释，站在家长角度去考虑问题并增开检查项目。

有时我们出发点是好的，检查结果存在可疑需要进行复查，但开了检查项目，家长又认为你是乱收费或根本不愿复查，这是为何。寻找根源依然还是要站在家长的角度去考虑问题，你是否有合理解释过检查结果，让家长明白孩子存在的问题，可能面临的发展趋势，需要做哪些措施，如果拖延时间会导致怎样的后果，进一步检查是什么意思等。解释明了了，家长明白了，还有什么不愿意或乱收费的想法呢，当然也会有明白依然顽固讳疾忌医的家长，也会有诸多因素不能及时立即复查的，但你有解释到了，有关心到了，家长总不会排斥的。

平时我们的解释工作都会有条件地开展，但到了入园爆忙期间可能就不现实了，那么我觉得平时日常的解释就尤为重要了。因为入园的孩子大部分都是在我们手上体检过的，如果有问题也是一直都存在的，平时解释与宣教工作做到位，家长必然会对孩子的情况有所了解，入园期间叮嘱复查又有何难？

4、专业解释，坦白明了，说到重点，切中要害。

对检查结果进行解释或回答家长疑问时一定是从专业严谨的角度去阐述的，可以以浅显的语言表达出来但决不能违背专业常识，如果不清楚千万不能随意去解释，比如远视的孩子平常应注意什么？有同事会说少看电脑少看电视，那么近视的孩子呢，也如此解释，到底哪个是对的呢。近视与远视形成的原理不一样，近视应当少看近多看远，那么远视由于屈光力不足或眼轴短而使物像落在视网膜后，这时需要动用自身调节来改善，除了屈光矫正外，平时是可以多看近，如看电视看动画的。可见解释一定要专业，如果你千篇一律，不够严谨，家长是不会认同的，甚至会引起不必要的纠纷。

另外，给予解释不含糊，坦白明了，我们对家长提出的某些疑问可能没有一个清晰的解答思路，或明知道怎么处理（如孩子需要复查）却解释得含含糊糊，说了半天也没说到重点，家长不明白，你也被绕晕了，最后家长似懂半懂决定去其他医院看看了。对于解释不需遮掩含糊，说话有重点，切中要害，将你所知道的清晰得传达给家长，他自然明白接下来要怎么做，如果你都表现得模棱两可，让家长如何想呢？

5、对自己有自信，家长才能相信你。

我们常说“王婆卖瓜，自卖自夸”，也就是说首先要相信自己，对自己的观点报以自信与坚定，相信自己的检查和判断，家长才会有所触动，才会愿意相信你。比如两种方式告知复查，一种“我觉得家长还是需要给孩子复查一下吧”（家长会想我怎么觉得不需要复查呢），另一种“孩子正处于视力发育关键期，有问题切不可耽误时间，检查结果亦远超出正常范围，为了孩子眼睛健康着想现在非常有必要做进一步复查了，以确定是否存在问题…”（家长会想验光师都这么说了，孩子的眼睛不容忽视，为了孩子眼睛健康，还是复查一下吧）。可见说服别人先说服自己，如果你很坚定的告知检查的重要性，家长的犹豫和不信任就会发生转变，没有一个家长不愿意为孩子着想的，只是有些时候他们的心理有些嘀咕和不信任，就需要我们坚定自信的去感化。

6、定期宣教或组织家长学校讲座

若要他人认同你的观点，就要花费精力花费时间去解释你的想法，这需要一个过程，让他人认知的过程。我们工作的重点不仅仅在于检查或机械的操作，更多的是做好宣教工作，把家长关心的问题或他们应该了解的内容，通过多种形式传达给他们。门诊检查、电话回访、家长学校、平时交流，甚至可以通过网络平台信息分享给家长。我觉得只要用心去想，会有很多方式可以实现。对于家长而言，只要你是真诚而至始至终的关注，不去计较他有没给你带来眼前效益，他就会少一些抵触多一些接受，少一些犹豫多一些信任。逐渐建立起我们与家长对视觉健康的共同追求。

另外给大家一些思考，我们是否也这样表现过呢？患者最不愿看到的医生： 

1）自己的话还没讲完，医生就粗暴地打断病人讲话，甚至开始写处方。 

2）诊室里同时有几个病人，医生同时给几个病人谈话。  

3）处方开好后，不向病人解释处方，不向病人交待注意事项及下一步如何治疗。 

4）医生在病人陈述时表现的不关注，不耐烦，或同病人交谈时又干其他事情。

如何说服家长，相信大家会有所明白了，其实并不是一件难事，也不一件速成的事，审视并改善自己，进而感染他人。